Servios O produto como um servio. Introduo Vivemos em uma economia de servios. As estatsticas variam um pouco, mas de modo geral possvel atribuir 7. No Brasil, segundo o IBGE, 5. PIB nacional servio e essenmero tende a aumentar, acompanhando as maiores economias e a prpria revoluo do conhecimento, que multiplica os servios que agregam valor experincia humana. Do ponto de vista do emprego, o panorama dos servios bastante favorvel setor empregador, de mo de obra intensiva, h trabalho em servios para praticamente todas as faixas de escolaridade e renda. Custa significativamente menos a criao deumemprego em servios do que a criao de um emprego na indstria. Como Diminuir O Tamanho De Um Arquivo Pdf' title='Como Diminuir O Tamanho De Um Arquivo Pdf' />Enquanto a indstria tende automao, especializao do trabalho, reduzindo a participao humana, o setor de servios no consegue facilmente prescindir do elemento humano. Na verdade, para grande parte das empresas de servio o nico ativo disponvel so as pessoas que compem a empresa, seus quadros, sua inteligncia e conhecimento. Uma agncia de propaganda, uma escola, uma consultoria, uma clnica mdica e outros servios so fortemente dependentes das pessoas que ali trabalham. Assim que sbitas mudanas no quadro de pessoal podem afetar profundamente uma empresa do servio. O vnculo estabelecido com a pessoa, com o gerente, e no com a empresa. Ou ainda, para o cliente, o prestador de servio representa a empresa e o depositrio de sua confiana. Outra questo que aponta para o crescimento da economia de servios a prpria comoditizao dos produtos. Por comoditizao entende se a dificuldade cada vez maior que um produto tem para se diferenciar de outro, tanto do ponto de vista tcnico quanto do ponto de vista de utilidade. Os produtos esto cada vez mais parecidos, similares, e a profuso de marcas e fabricantes acaba comprimindo as margens de lucro. De fato, h pouca ou nenhuma diferena entre, por exemplo, uma dezena de marcas de massa de tomate, creme dental e mesmo carros de um mesmo segmento. Ocomprador de um carro popular compara as vrias opes disponveis no mercado e encontra pouca diferena entre elas, inclusive no preo. Tecnicamente falando, como diferenciar realmente uma srie de aparelhos de tev Muitas vezes s mesmo a marca que consegue gerar uma percepo de diferenciao, que, de todo modo, no fcil nem barato para sustentar. Mesmo uma empresa lder, de marca reputadssima, como a Coca Cola, tem dificuldade de competir com os refrigerantes populares, as chamadas tubanas. Ora, tudo isso fez com que os fabricantes percebessem que a nica ou melhor forma de realmente diferenciar seu produto mediante um conjunto de servios que agregam valor a ele entrega, assistncia tcnica, garantias, seguros, crdito, distribuio, informao, ps venda, etc. Mesmo empresas tipicamente de produtos, ou conhecidas como lderes de produtos, j pensam, hoje, em servios como estratgia de lucro. Servios permitem diferenciao, personalizao e customizao. Assim, permitem margem, lucro. YPH6Gt3bUSo&sz=hd' alt='Como Diminuir O Tamanho De Um Arquivo Pdf Gratis' title='Como Diminuir O Tamanho De Um Arquivo Pdf Gratis' />Servios vo de telecomunicaes a bancos so escolas, hospitais, profissionais liberais, at servios domsticos e pessoais. Passam pela internet e pelo varejo o servio da venda e atendimentoao pblico, pelas consultorias especializadas, servios tcnicos, logstica e servios de distribuio. Este o mundo dos servios, que cresce a cada dia e que exige uma nova abordagem, que passaremos a entender aqui. Definio de servios Devido diversidade e complexidade do conceito, h varias definies sobre servios. Para Lovelock Wright 2. Gronroos 1. 99. 3, p. Conforme Gronroos, existe deficincia nas definies pois encaram de forma muito restrita o fenmeno dos servios, e incluem, em maior ou menor extenso, apenas os servios prestados pelas chamadas empresas de servios. Algumas definies contidas na obra de Gronroos Servio atividades, benefcios ou satisfaes que so colocadas venda ou proporcionados em conexo com a venda de bens American Marketing Association, 1. Servios representam, ou satisfaes intangveis apresentadas diretamente transporte, acomodao, ou satisfaes intangveis apresentadas indiretamente quando da compra de mercadorias ou de outros servios crdito, entrega Regan, 1. Para o consumidor, servios so quaisquer atividades colocadas venda que proporcionem benefcios e satisfaes valiosas atividades que o cliente no possa ou prefira no realizar por si prprio Bessom, 1. Um servio uma atividade colocada venda que gera benefcios e satisfaes, sem levar a uma mudana fsica na forma de um bem Blois, 1. Um servio uma atividade ou uma srie de atividades que tem lugar nas interaes com uma pessoa de contato ou com uma mquina fsica e que prov satisfao ao consumidor Lehtinem, 1. Wyman Center Top Program on this page. Servios so quaisquer benefcios intangveis, que so pagos direta ou indiretamente e que freqentemente incluem um componente fsico ou tcnico maior ou menor Andersen et al. Andy Warhol Drawings. Servio algo que pode ser comprado e vendido, mas que voc no consegue deixar cair sobre o seu p Gummesson, 1. Um servio qualquer atividade ou benefcio que uma parte possa oferecer outra que seja essencialmente intangvel e que no resulte em propriedade de coisa alguma. Sua produo pode ou no estar ligada a um produto fsico Kotler Bloom, 1. Como Diminuir O Tamanho De Um Arquivo Pdf' title='Como Diminuir O Tamanho De Um Arquivo Pdf' />Por exemplo, o meu filho tinha uma picada de inseto no nariz ontem em um piquenique. Eu dei o cdigo para picada de inseto para o meu amigo, a me de outra colega. Portal do Professor Acerte o resultado estudando ortografia de palavras com diferentes sons do X Identificar os diferentes sons produzidos pelo fonema X. Baixe grtis o arquivo Monografia acne PAULA. Ana Paula. Sobre O que acne Tipos, grau e fatores que levam ao aparecimento da acne. Fatores. Baixe grtis o arquivo Servios trab final 2003. Suellen no curso de Engenharia de Produo na UCP. Sobre O produto como um servio Marketing. 3D Projection Mapping Software Mac. Kotler, 1. 98. 8. Entende se como servio, uma mercadoria comercializvel isoladamente, ou seja, um produto intangvel que no se pega, no se cheira, no se apalpa, geralmente no se experimenta antes da compra, mas permite satisfaes que compensam o dinheiro gasto na realizao de desejos e necessidades dos clientes. Cobra 1. 98. 6 Ainda que relutante quanto questo em debate,Gronroos 1. O servio uma atividade ou uma srie de atividades de natureza mais ou menos intangvel, que normalmente, mas no necessariamente, acontece durante as interaes entre clientes e empregados de servio eou recursos fsicos ou bens eou sistemas do fornecedor de servios, que fornecida como soluo aos problemas dos clientes. Na viso de Lovelock Wright 2. No entendimento dos autores, servio um ato ou desempenho oferecido por uma parte outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto fsico, o desempenho essencialmente intangvel e normalmente no resulta na posse ou propriedade de nenhum dos fatores de produo. J servios so atividades econmicas que criam valor e fornecem benefcios para clientes em tempos e lugares especficos, como decorrncia da realizao de uma mudana desejada ou em nome do destinatrio do servio. Para Las Casas 2. N7otIRQIbwc/hqdefault.jpg' alt='Como Diminuir O Tamanho De Um Arquivo Pdf Baixar' title='Como Diminuir O Tamanho De Um Arquivo Pdf Baixar' />Segundo Las Casas independente do tipo, o servio, na sua essncia, aquela ao ou desempenho que se transfere. Como os servios so transferidos em diversos nveis, quer no aspecto de durao ou aspecto de intangibilidade, conclui se que ao abordarmos servios, impossvel consider lo de forma nica. Kotler 2. 00. 0, p. A execuo de um servio pode estar ou no ligada a um produto concreto. Mc. Carthy Perreault 1. Ao tentar finalizar o credenciamento ocorre a seguinte mensagem Erro no processo de cadastro. Erro no processo de assinatura dos dados. Erro ao assinar o pdf. INGREDIENTES 14 de xcara ch de bicarbonato de sdio xcara ch de vinagre branco, de amnia em um litro de gua. COMO PREPARAR. Cadastrei um processo, mas ele no aparece na minha rvore de processos. Uma das situaes abaixo pode ter ocorrido 1. O seu DataVenia est configurado para. A elaborao de desenhos que guiaro os primeiros passos para modelagem virtual do projeto. Utilizamos como referncia um projeto para uma habitao individual. Ao oferecer um servio ao cliente, no possvel conserv lo, ele precisa ser experimentado, usado ou consumido. Dias 2. 00. 3, p. Servio um bem intangvel, podendo ser entendido como uma ao ou um desempenho que cria valor por meio de uma mudana desejada no cliente ou em seu benefcio. Os atributos de um servio so seus componentes tangveis e intangveis, avaliados ou assumidos pelo cliente.